מטרת הסדנא:

רכישת ידע על תהליך הקנייה מנקודת מבטו של הלקוח והענקת כלים להתמודדות עם רגשות הלקוח ביחס לרכישה שביצע.

נושאי הסדנא:

• תהליך הקנייה
• מודל התנהגות לאחר הקנייה
• ניהול הרגש מול הלקוח וטיפול בצרכן המאוכזב
• שירות בעידן שלנו